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30秒完成退货!为了争夺顾客 沃尔玛、亚马逊拼了

2017-10-23 14:37| 发布者: 凤城商惠| 查看: 734| 评论: 0

摘要: 有一家“神”一样的超市: 公司每天思考的不是多赚钱,而是尽可能少赚钱! 收到最多的投诉是排队太久,老板要经常出来道歉! 退货从不问原因,吃过、穿过、用过的东西一个字,退!退!退! 1983年,第一家Costco在美 ...

有一家“神”一样的超市:

公司每天思考的不是多赚钱,而是尽可能少赚钱!

收到最多的投诉是排队太久,老板要经常出来道歉!

退货从不问原因,吃过、穿过、用过的东西一个字,退!退!退!

1983年,第一家Costco在美国开业。在30多年时间里突飞猛进,一跃成为全球排名第二的零售商,紧追沃尔玛。

根据CNBC的报道,沃尔玛即将在下个月初在美国推出快速退货服务,从现在的大约五分钟,缩短到30秒。而亚马逊很可能会跟进……

30秒完成退货!为了争夺顾客 沃尔玛、亚马逊拼了

报道称,届时需要退货的消费者只需在沃尔玛的手机APP上申请退货,然后到附近的沃尔玛超市,在快速退货通道扫描二维码办理退货,只需要30秒货款就可以退到账户上。这项服务初期将只对在沃尔玛网站上下单的客户开放,计划明年初扩大到实体店。

30秒完成退货!为了争夺顾客 沃尔玛、亚马逊拼了

未来沃尔玛还将继续“加码”,对包括洗发水、清洁剂和化妆品等,无法二次销售的部分品类商品,大胆推出“先退款,后退货”的服务。

30秒完成退货!为了争夺顾客 沃尔玛、亚马逊拼了

而亚马逊在收购了食品百货超市连锁运营商全食超市公司之后,也在积极布局,力争尽快让客户能够在全美的全食门店实现实地退货。

30秒完成退货!为了争夺顾客 沃尔玛、亚马逊拼了

并且已经和美国折扣百货连锁科尔达成协议,亚马逊网上购买的该店产品在超过80%的科尔门店可以直接退货。

30秒完成退货!为了争夺顾客 沃尔玛、亚马逊拼了

根据电商咨询公司Invesp的统计,目前美国在线购物的退货率高达至少30%,而退货不方便,也是消费者一直以来非常头疼的事。


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