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消费者权益日,倡导天天315

2013-3-25 13:56| 发布者: 凤城商惠| 查看: 14716| 评论: 0|原作者: 商辰会|L

摘要: 今天是第30个“3.15国际消费者权益日”,根据当前我国经济社会发展需要,特别是结合消费者对消费领域问题的反应,中国消费者协会将2012年主题确定为“消费与安全”。 3.15是消费者的节日,一些商家选择在此时推出 ...
    今天是第30个“3.15国际消费者权益日”,根据当前我国经济社会发展需要,特别是结合消费者对消费领域问题的反应,中国消费者协会将2012年主题确定为“消费与安全”。
    3.15是消费者的节日,一些商家选择在此时推出各种保护消费者权益的措施,包括推出消费者维权通道、对自身存在的问题主动纠正、抑或建立各种诚信联盟等等。
    小编了解到,日用百货类商品,投诉最多的是服装、鞋类等。主要问题集中在服装短时间内出现面料起球、褪色、变形、开线,皮鞋脱胶、断底、饰品脱落等质量问题,商家不履行“三包”责任。对出现质量问题的商品,以“消费者非正常使用”为由拒绝退换货物。部分商家夸大宣传,不兑现承诺。家电类产品:涉及到电视、空调、冰箱等产品,主要问题包括虚假宣传,把商品功能和服务承诺夸大;生产厂家对家电产品采取了种类繁多的促销方式抢占市场,承诺送货的时间又不能兑现;产品出现问题后,维修不彻底;售后服务不及时,维修时间长;维修费用高、服务态度差。
     那么,消费者发现问题以后如何解决呢?
     昊华电器格力空调的唐总告诉小编,在接到客户的投诉信息后,他们会立即登记客户反应信息,并派工上门。市区客户确保在两个小时之内到达现场,而周边的客户也会在短短的四个小时之内到达。他们对上门服务的员工有严格的限制。统一着公司服装,保持良好的形象。上门服务时一定自备鞋套,不允许抽烟,不允许喝客户的茶,更不允许在客户家吃饭。上门处理解决好问题以后立即在客服部登记处理结果,然后再由客服人员跟踪,直到问题完全解决,一定确保客户的满意,充分满足每一位顾客的需求,确保企业形象健康发展。2012年他们的目标是:做地区最优秀、最专业的家用、商用空调专营商。

    泰州一百企划部李总说:“顾客是朋友,我们都一样热情的接待,售前如此售后亦如此。其实我们天天都是315,真诚服务每一天。”据了解,泰州一百的客户投诉流程是这样的:客户服务部接受客户投诉,建立客户投诉档案。由相关责任部门和客户协商,提出正确有效的处理方案,双方通过以后,执行,最后登记客户投诉处理结果。
    商家的投诉制度的完善,无疑是让消费者买的放心,购得称心。当然,商家要严把商品质量关,确保出售给消费者的商品务质量问题。特别的商品也要事先提醒消费者注意,让消费者明明白白消费。
   

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