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百脑汇用心征服泰州市场 服务体制进一步提升

2013-6-3 15:26| 发布者: 凤城商惠| 查看: 408| 评论: 0

摘要: 泰州百脑汇自去年12月30日开业以来,受到了广泛地关注,作为全国知名的电脑大卖场品牌,百脑汇是怎样成功俘获消费者“芳心”的呢,今天有幸采访百脑汇泰州店总经理李俊德先生,解密百脑汇运营模式以及泰州店目前的最 ...

随着百脑汇泰州店名2012年12月30日开业以来,受到了广泛地关注,作为全国知名的电脑大卖场品牌,客流量也随之增多,因此,产品的竞争也越来越激烈,导致一些商家为了牟取利益,通过不正当的手段来欺骗和坑害消费者。百脑汇泰州店为了维护消费者权益,确保市民放心购物,以及避免给商场形象带来负面影响,自5月份开始,商场已经采取了更严格的管理和完善的售后服务,推行“先行赔付”。今天有幸采访百脑汇泰州店总经理李俊德先生,解密百脑汇泰州店目前的最新动态。


    李总介绍说凡是进入百脑汇泰州店的顾客,都会看到一个很醒目的黄色查询台,查询台里面都有着商家的一些详细信息,包括某些商家欺诈消费者以及不正当导购情况,这样在消费者查询时可以有选择性在其他的商家进行消费,可以让消费者能在百脑汇安心购物。



    百脑汇泰州店总经理李俊德告诉我们,百脑汇作为大型连锁企业,除了“公示制度”,日前正着手打造诚信商场,进一步提升售后服务:在电子产品领域率先执行先行赔付制度。进驻百脑汇泰州店的所有商家均缴纳了保证金。这个保证金是用于对其产品质量的保证,如果顾客与商家产生了消费纠纷,可以直接去一楼服务台及客服部门投诉,经协调不能达成一致的,百脑汇将动用保证金先行赔付给顾客,并且即使商家合同期满离开百脑汇,那么这个保证金百脑汇将替他保管一年,用于撤离后的产品售后和质量保证。

    电脑医院的开设,为消费者提供完善的IT的售前导购、代购、售中检测、售后维修的一站式服务,并提供各项技术咨询及专业的检测服务。服务范围涉及电脑的硬件维修、数据恢复、电脑美容清洁、数码产品的咨询与维修、网上服务等,让消费者在百脑汇购买产品时有一份安全感,有一份保证,只要消费者对售后服务有需求,百脑汇都会提供全方位的服务。



    除上述措施之外,百脑汇还将实行三天内无条件退换货的行动,消费者在保持商品原样的基础上,如果对所购买的商品不满意,三天内,消费者可无理由进行退换货。可以进行退换货的商家明细就公布在百脑汇的醒目位置,这样消费者就可以放心的在百脑汇进行购物了。此一举措在电子产品行业是一项重要宣示。国家三包法规定,退换货的前提是产品质量有问题。百脑汇此举,较国家规定更为先进,对消费者保障更为全面。

  百脑汇对于不正当竞争的商家,实行“商家评鉴制度与公示”,百脑汇的管理部门会每日对商家进行巡查,针对商家产品质量、日常服务、诚信经营、消费者投诉等方面进行大份,每季度都会公示优秀商家,给消费者购物提供参考。

  通过这些规范的专项整治,顾客和商家都表示满意。在打击不法商贩的同时,也保证了消费者在购买商品时没有后顾之忧。


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