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告别低效物流,海尔日日顺带来无忧体验

2013-11-8 11:23| 发布者: 凤城商惠| 查看: 228| 评论: 0

摘要: 每年“双十一”,对消费者来说既是购物狂欢日,又是耐性考验日。由于送货量井喷,物流频繁“爆仓”,收货时间大幅延期,投诉与吐槽不断。2013年双十一即将到来之际,海尔日日顺物流对此情况做出解决方案,在送货以及 ...

每年“双十一”,对消费者来说既是购物狂欢日,又是耐性考验日。由于送货量井喷,物流频繁“爆仓”,收货时间大幅延期,投诉与吐槽不断。2013年双十一即将到来之际,海尔日日顺物流对此情况做出解决方案,在送货以及服务环节承诺说到做到,为消费者提供高效无忧的购物体验。


“物流恐惧症”弥漫双十一


从近年来“双十一”货物配送情况来看,不少商家将物流配送委托给第三方物流企业,由于送货量超出自身能力,屡屡出现区域性爆仓,导致大批消费者订购商品迟迟不能送达。据悉,不少第三方物流服务企业在双十一当天便手忙脚乱,接下来则开始系统性瘫痪。我们随机采访了连续参与前两年双十一购物的十几位消费者,超过七成者经历过半个月甚至更久才到货的状况。“说实话,价格让我心喜,但送货速度让我心碎,之后买东西都特别小心,就把遇见送货拖延的商家。”其中一位消费者如是说。


一些业界人士称,不少商家在“双十一”造势大过真实的营销仓储、物流、客服等环节往往面临瓶颈。这样做的后果除了对消费者唯价格是从的陋习推波助澜更由于侧重售前而不注重物流服务等环节,而导致消费者对低效低能的物流形成恐惧症。


优质物流打破顽疾 日日顺带来无忧服务


针对目前各大商家的物流短板,海尔日日顺回归市场本质,从消费者需求出发,重视物流效率的同时,在业内率先推出了“按约送达、送装同步”等差异化服务,为消费者解决送货慢、服务差等烦恼。


品牌成立至今海尔日日顺依托虚网、物流网、营销网、服务网的四网优势,开创性地打造了虚实融合的平台,全满覆盖物流运输、仓储管理、配送安装、售后维修、代收货款等服务,为用户提供全流程的最佳体验。据统计,海尔日日顺在全国各大城市建立了2247个服务中心,另有7600多家县级专卖店,26000个乡镇专卖店,19万个村级联络站以及在全国 2800多个县建立了物流配送站和17000多家服务商,真正实现全国范围内的高效配送


有资料显示,早在2012年的双十一,海尔在当天完成近亿元订单,一天之内实现了包括黑龙江、新疆、西藏、海南、四川等在内的全国5000多个订单完成配送安装,通过调查,购买海尔家电的消费者对于物流服务的满意度为93.7%,而国内网购快递的服务满意度均值仅为39.8%。日日顺以远高于同行业的全流程的服务收到了广大消费者的认可。


一位海尔相关负责人称,在海尔的规划中,日日顺会继续在物流及服务网络不断深耕除了推行“全国零盲区配送,按约送达、送装一体“等优势服务,还将进一步完善线上线下的配合,加强与消费者的互动,充分了解消费者所关注的细节,为消费者提供更为高效、人性化的服务。今年的双十一,海尔日日顺举办了一个主题活动,在以有趣的方式与消费者进行交流的同时,也予以消费者最为贴心的优惠和服务。

 

      据悉,11月3日-11月11日,海尔日日顺以“双十一,说到就到!“住主题,在线有奖征集广大消费者回答问题,中奖者可以获得优惠力度的同时,更能享受在海尔实体店购物快速配送,如约送达的服务。


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