演唱会抢票难、退票更难！江苏省消保委发声......

小赖的女孩

演唱会抢票难、退票更难！江苏省消保委发声......



音乐节、演唱会、舞剧……
近期演出市场火爆
却也给了部分“黄牛”可乘之机
不少商家为此推出实名制购票
限制转让和退票

与此相关的话题
频频登上热搜

#演唱会为啥都在闹退票#
#演唱会该不该允许退票#

部分消费者质疑

虽然商家限制退票是为了抑制“黄牛”
但因为演出开票较早
出现不可控因素可能较大
限制消费者退转不合理

江苏省消保委发现，在购票时，有商家会在页面最下方小字提示“一旦预订成功，不支持退换”。






江苏省消保委认为


商家“一刀切”式禁止消费者退票不合理。尤其是文体演出类消费有其特殊性，不可控因素多，如果限制退改，可能会误伤普通消费者。这无疑是将打击“黄牛”的成本转嫁给普通消费者，将打击“黄牛”和保障消费者权益变成对立。

此外，商家可以“因故取消”演出而不补偿消费者，却不给消费者任何因故取消的权利，涉嫌权利不对等。根据《民法典》及《消费者权益保护法》关于格式条款的相关规定，商家不合理地减轻自身责任，或涉嫌加重消费者责任或者限制消费者主要权利。

文体演出虽然准备时间长，前期成本花销大，但是不应该将相关成本完全转嫁到消费者身上。

文体演出的时效性特征并非独有，酒店住宿、航空铁路等行业均存在类似情况，目前相关行业已经推出了不同的退改政策，既有效打击“黄牛”，又为普通消费者带来了便利：

大部分平台及酒店推出了线上预订“限时取消”服务；

电影票售出页面会提示该影院是可改签或是可退票；

航空行业推出了阶梯退费政策；

铁路行业打出“阶梯退费”和“候补”组合拳，有效遏制了“黄牛”恶意倒票、消费者出行纠纷难调处的情况。



江苏省消保委建议


相关平台根据演出特性和时间安排，探索推出“阶梯退费”方案。

在实名制情况下，消费者在遇到特殊情况时可以选择退费，并根据不同时间承担不同费率的违约金。同时可推出“候补”机制，允许其他消费者按照购票时间依次递补。若经营者因故取消演出，也应当参考航空公司政策，根据时间节点给消费者一定补偿。

为有效避免“黄牛”多次无故退票，可建立信用监督制度，对于多次无故退票的账号，在一定期限内限制其线上预约，要求其线下购票。

江苏省消保委也建议有关部门，针对黄牛问题，进一步探索制定相关规范，指导相关行业推出符合行业特性的退改政策，均衡多方利益，促进文体演出行业健康发展。