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[泰州今日事] 去医院看病遇到“烦心事”?其实你可以……

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发表于 2021-9-15 09:11:45 | 显示全部楼层 |阅读模式

“我要求助!本人身体不太好,血糖高,血压也高,还有心脏病,现在关节也痛,都走不动路。这么多症状,要挂很多科室的号吗?才要缴多少挂号费?”

......


泰州市人民医院行风办接到患者的求助电话后,考虑到患者的疾病涉及到内分泌科、心血管内科、风湿免疫科等科室。随后,立即与医院的门诊部沟通联系,医院建立了“多学科门诊”,患者只需缴纳一次挂号费,各科的医生联合会诊,无需辗转多个科室,为患者“一站式”地精准诊疗,提高了就诊效率也改善了就诊体验。


在医院,有这样一个部门,每天都能接到许多咨询和就医困惑的电话,而他们的工作,就是给每一位市民耐心地解答。泰州市人民医院行风办副主任周晓清说,老百姓回想起在医院就诊时遇到的问题,难免会有一些不满和一丝愤懑,行风办就是帮助解决群众就诊时遇到的困难,通过在群众反映的事情中,梳理并归纳问题,完善提高医院的服务体制,提升医院医德医风,保障病人在医疗服务过程中的合法权益不受损害,建立和谐的医患关系,预防减少医患纠纷的发生。


有人问,反映问题后,为何不是立刻答复?周晓清告诉笔者,在接到病人的投诉后,行风办首先记录具体情况,根据投诉的复杂性、涉及部门,办结时效会不同。若投诉事件简单涉及部门单一,投诉会当场解决;若投诉事件复杂并涉及多部门,会将投诉的相关问题转给相对应的科室,然后归口管理部门进行调查,在5个工作日后,医院将回访投诉人,并反馈结果。若投诉的相关情况属实,医院会对相关人员进行考核问责。


据周主任介绍,962120是7*24小时的服务热线:“我们每周接到的电话近2000个,同时也有不少意见与建议。前段时间因为疫情防控升级,相关投诉一周多达一百多单。对于大家反映的问题,我们会认真记录并及时地反馈结果,也随时接受病患及家属的咨询与监督,愿意聆听各种声音,这也是我们部门存在的意义。”


您以为的行风办可能只是接待投诉,殊不知他们还有很多其他的任务。


患者出院后的电话随访

一位有心血管疾病的患者在医院治疗出院后,陆续接到医院的随访电话,首先是患者的管床医生与护士,主要是询问患者出院后的恢复情况,并提醒患者需要定期来医院复诊,按时服药及注意事项。其次就是行风办的电话随访,行风办是对患者在住院治疗期间,医务人员的服务态度是否满意、收费是否合理、出院后,患者的管床医生与护士有没有电话回访等认真记录...对于随访结果,最后总结归纳,以便提高患者的就医感受。


行风办的线上“导医”

随着智能化医院不断深入,有不少人使用老人机,或者不会使用智能手机。年迈的李大爷就遇到了这样的情况,再加上子女在外地,智能手机的操作无人指导。这时候,李大爷听说可以拨打962120,通过电话里的语音提示操作,就有工作人员在电话里帮助预约挂号,预约挂号成功后,直接到医院门诊大厅6号窗口取号缴费就可以了。


为了给这部分患者提供便利,预约挂号可通过拨打962120,按1号键转人工服务,把预约挂号的需求告知工作人员,这时候,工作人员会让患者提供身份证信息以及需要预约的专家姓名和就诊日期,做好登记后,在系统里录入并操作预约挂号。预约成功后,患者就会收到预约成功的短信。这样一来,解决了老年人挂号难的问题,也提高了患者就诊的效率。


从小事做起,让患者少跑路,优化患者就医过程,泰州市人民医院一直在努力完善中...


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发表于 2021-9-15 16:10:17 | 显示全部楼层
帮助老人电话里挂号,这一点不错,也希望服务一直跟得上
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发表于 2021-9-15 17:07:11 来自手机 | 显示全部楼层
说话算话哦,拉钩。
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发表于 2021-9-16 12:31:01 来自手机 | 显示全部楼层
抢钱部门,有好事吗
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发表于 2021-9-16 13:09:59 来自手机 | 显示全部楼层
我怎么就没有享受过这样的服务?
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发表于 2021-9-17 08:07:23 来自手机 | 显示全部楼层
觉得一个这么大的医院设置这么一个部门说明了什么  说明你们医院的管理和医生的整体素质……呵呵   
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发表于 2021-9-17 09:06:08 来自手机 | 显示全部楼层
有这么好么
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发表于 2021-9-17 09:07:10 来自手机 | 显示全部楼层
人民医院南院门诊部门口有一保安管理人员进出!前几天看到一老者前几道检查行程码之类的在别人帮助下都结束了!最后要扫健康码档杆才会放开!但老者不懂就是进不去!老者问看档杆保安怎么操作!保安凶神恶煞的说!你不看人家怎么弄的!我成天在这儿不过啦!哪老者哭了!后在其他患者帮助下!才弄好健康码扫描进去!
这个保安态度极坏!医院领导!保安公司!要对这些保安加强教育!
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发表于 2021-9-17 09:08:11 来自手机 | 显示全部楼层
这个保安人员个子比较高!
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发表于 2021-9-17 09:52:28 | 显示全部楼层
现在医院的服务比之前好多了,多为老百姓做实事就行
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