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[预警防范] 建设银行客服人员缺乏信用 哄骗消费者 态度恶劣

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发表于 2022-1-9 08:15:51 | 显示全部楼层 |阅读模式
先前,我向社保局报销一笔621元的医药费,社保局承诺一周之内将这笔钱款打到我的社保卡相应的银行卡账户上,这张医保卡的银行卡账户是由建设银行开的,以前一直没有激活。因此,今天也就是2022年1月8日,星期六上午我到兴化市英武路18号楼的建设银行办理“激活银行卡”的业务,在2号窗口办理的,2号窗口的一位女服务人员帮我激活银行卡,同时提出要为我开通短信服务,每个月要收我3元,我说不需要,然后她说她们激活银行卡的同时需要完成短信服务指标,如果不需要的话,稍后可以帮我取消,随后她就叫了一位大厅里面的客服人员,让我跟她去取消短信服务,当那位柜台人员要我给她做出评价的时候,那位大厅里的服务人员趁着我不注意,在没有经过我允许的情况下私自按了“满意”的按钮,你们说这是什么素质。当时因为是急于办理业务,所以就没有说什么。随后,她发了一条短信,帮我取消了业务,在发短信之前我问她这条短信是不是免费的,她说是免费的。结果回家以后,我在中国移动网站上发现这条短信需要收费的。随后,她又说帮我开通手机银行,由于不会弄,所以她又请其他的一位大厅客服人员帮我开通,那位客服人员火急火燎地像是家里出什么大事似的,急急忙忙地,态度恶劣,口气强硬,逼迫我在银行卡存点儿钱,才帮我开通,她也同样帮我发送一条短信,说是帮我获取什么授权码,我也问需不需要收费,她说向建设银行发短信是免费的,结果发出去了,回家以后也发现这条短信是收费,最终因为我拒绝她要我存钱以帮我开通手机银行这一无理要求,最终没有开通。回家以后,也是在中国移动发现这条短信也是收费的。两条短信两毛钱算不了什么,但是他们作为客服人员,缺乏信用,肆意地欺**消费者,侵犯消费者权益这一行为实在是难以容忍。以及上面提到的没有经过我的允许私自按按钮做评价,这也是剥夺我作为一个消费者自主选择的权利,同样也是不能容忍的。加之这些客服人员服务态度差,急功近利,置消费者的合法权益于不顾,更是不可饶恕。
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 楼主| 发表于 2022-1-12 20:14:32 来自手机 | 显示全部楼层
建设银行工作人员认错态度良好,并且热情地帮我解决了问题
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