事发泰州金鹰！退钱！

夹河路一号

近日
市民林女士（化名）
在泰州金鹰购物中心消费时
遇到了一件困惑的事
原来，2月中旬，林女士在金鹰买了一件1817元的外套，获得该商场赠送的1817积分。在支付停车费时，她用其中的400积分抵扣停车费。几天后，林女士想要退货，客服人员表示，退货需退还获赠的相应积分，因部分积分已被用掉，因而要花36.34元买下1817积分并退还，才能退货。

对此说法
林女士心存质疑
但为了能顺利退货还是照办了
其后
她向有关部门进行了投诉

为此，小编来到泰州金鹰客服中心核实。一位不愿透露姓名的女性主管证实，“确有此事，市场监管部门已介入调解。”并强调，买积分的操作当时是顾客认可的，并未强迫。

该主管解释，因剩余积分不够，当班两名客服人员均建议林女士：也可先不买积分，而是适当放宽时限，等她过一阵再来消费400元“补足”积分后退货。但林女士坚持立即要退，当时同意付款36.34元买积分。

“顾客用掉了400积分，为啥要买下1817分才能退货？”该主管说，商场结算系统对退还积分只能整单处理，不可以“拆零”来退。就此问题，他们已向上级做了反映。

不过，查看金鹰官方小程序“金鹰生活”，发现积分规则中明确：出现退换货等情况时，该退货金额或商品调换后之差额所对应的积分须在“累计消费积分”中扣除。如已兑换奖励，必须退回奖励券或补回同等价值现金。


据了解，泰州金鹰停车收费标准是每辆车4元一小时（或200积分一小时）。按此规则来看，林女士应补回400积分或等值的8元即可。

3月3日中午，林女士表示，泰州金鹰客服已退还她购买积分多支付的28元。


新闻多一点

退货时要退回相应积分的做法

有没有依据？

依据《江苏省线下实体店无理由退货规定》第十条规定，消费者退货时应当将商品本身、配件及赠品一并退回。赠品包括赠送的实物、积分、代金券、优惠券等形式。赠品不能退回的，经营者可以要求消费者按照事先标明的赠品价格支付赠品价款。因此，消费者在退还商品时，是需要将赠品部分（积分）退还的，消费者无法退还的则需要按照相应价格支付价款。

西游娶v

现场决定的东西，没有质量问题，可以不退的。

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美丽光琴

退货该退返积分没毛病啊？积分等价折现也没毛病啊？

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非马猴

美丽光琴 发表于 2023-3-16 15:16
退货该退返积分没毛病啊？积分等价折现也没毛病啊？

问题在于，客户只用掉400积分，需要购买1817积分，这个不合理