|
洗脸盆质量有问题，售后服务跟不上，经销商和品牌方互相“踢皮球”，推卸责任，消费者权益得不到保障……近日，泰州一家知名卫浴品牌销售方饱受质疑，被网友吐槽，引起不满。
2021年6月，装修新房的王先生（化名）在泰州大型装饰商场的知名品牌卫浴店购买卫浴产品，选购完产品，由安装师傅装好后，新房装修差不多完工。为了通风，新房装修完后一直无人居住，直到除夕夜，王先生一家欢欢喜喜的入住新房。当一家人聚在一起准备迎接新年时，正在卫生间洗手的王先生突然被“砰”的一声吓懵了。
“我当时正在洗手，突然听见砰的一声，用了不到10次的洗手台居然裂开了，当时声音很大，把我吓了一跳。”王先生回忆道。随后，王先生第一时间拨打了销售方电话，商家表示春节期间，师傅放假收工了，没法查看情况，只有等年后上班。王先生表示理解并且答应了。
大年初八，王先生再次联系商家，商家派了师傅到王先生家查看情况。王先生表示，师傅一看就直接表示这是人为操作导致的“炸裂”，与产品质量无关。“师傅根本都没仔细检查，只是看了一眼，就说是因为人为使用不当造成的。一个洗手台，怎么可能不当使用，我当时洗手水温是43度左右，怎么也不可能因为这个原因造成的啊，商家就是不想承担责任！太不靠谱，还知名品牌呢……”回忆起来，王先生依旧感到很无语。
针对王先生的控诉，小编联系了商家。商家表示接到王先生的电话，已经在年后上班的第一时间派人上门检查鉴定，并没有推卸责任。另外，商家还表示作为知名品牌卫浴，产品一定是有保障的。并且公司有专门的售后服务团队，遇到产品质量问题，公司会派人上门鉴定，根据实际情况，对消费者做出相应赔偿，保障消费者的权益。
据了解，2月14日，商家已经同意帮王先生免费更换产品。
作为消费者，出现消费纠纷，维权深感不易。小编认为，购物还是要谨慎，我们一定要尽量挑选口碑好，产品质量和售后服务有保障的品牌。遇到消费纠纷也不要慌，首先可以与商家协商解决，若无法协商解决，可以向消费者协会或者有关行政部门投诉，甚至可以向人民法院提起诉讼，用法律维护自己的合法权益。
315消费者维权日即将到来，你们平时遇到过什么消费纠纷吗？欢迎评论留言告诉我们
| 
发表于 2022-2-21 08:55:04
