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泰州糖豆摄影华润店收钱的时候毫不犹豫,解决问题却千难 ...
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泰州糖豆摄影华润店收钱的时候毫不犹豫,解决问题却千难万难,置消费者感受于不顾。
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小景景76
小景景76
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2601
发表于 2022-8-10 20:58:31
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来自: 中国江苏泰州
不可置疑的差评
1.不专业的摄影团队,造成孩子心理伤害
2.不负责的管理团队,推脱责任毫无反省
起因:双胞胎女儿(长相明显不一样)幼儿园毕业,和同学一起摄影留恋,为孩子成长过程留下一个有仪式感的片段。
过程:摄影团队将孩子分组,进行视频拍摄。家长提供了所有孩子姓名及总人数。同时,双胞胎女儿还在他家单独拍摄了证件照。(如果摄影团队认真负责,完全可以避免漏拍或漏剪辑的过错)
结果:剪辑完成的视频发送至家长群,姐妹俩共同观看视频,满怀期待,但直至影片结束都没有看见姐姐的片段。姐姐深受伤害,哭了许久,虽然家长极力安抚,但这件事肯定在孩子心中留下了阴影。
伤害:1.孩子期待落空,没能出现在毕业视频中,违背了家长报名帮孩子拍摄视频的初衷,也就是说,家长和孩子作为消费者受到了欺骗。2.即便补拍或重新剪辑,也让孩子有一种受到“特殊对待”的感觉,不利于孩子心理健康成长。3.在与店长沟通过程中,店长始终不出面,只担心家长进店沟通会影响生意,从未关心过孩子的心情如何(只在乎利益,毫不在乎孩子感受,这样的儿童摄影店,不值得家长信赖)
解决:
1.家长主动联系摄影团队,但团队首先将责任推给孩子和家长,并轻松认为这是一件小事:没拍就补拍,没剪辑就重新剪辑。显然家长不认可这样的解决方案,既未表明道歉的态度,也没重视这件事给孩子带来的心理伤害。但一天半的时间内,摄影团队再也没有联系过家长,甚至家长进店反应时,其余店员不知此事,可见店家对这件事情的轻视。
2.家长主动进店沟通,希望与负责人当面交谈,但店家几经推脱,老板或店长都不出面,只愿电话交流,且态度恶劣,毫无关心,更别提有认错态度。可见经营管理唯利是图,收钱的时候毫不犹豫,解决问题却千难万难,置消费者感受于不顾。
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