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比起在外用餐吃到不卫生的异物，商家冷漠的处理态度往往更令人气愤，也更容易引发争吵和投诉。近日，市民王女士就在姜堰一网红自助餐厅吃到虫子，但随后商家的解决方式却把她气得不轻…… 4月22日中午，王女士和老公、孩子一家三口来到姜堰万达一网红自助餐厅用餐，正当他们大快朵颐之际，孩子突然发出尖叫：“妈妈，别吃！你筷子上这块肉有虫子，它好像长了许多爪子！”
在孩子的提醒下，王女士定睛一看，果然位于肉的侧面有一团黑色的异物，于是用筷子将其拨到手指上，发现这是一种不知名的虫子，身上长满了触须，摸起来还挺硬，吓得人头皮发麻。 吃到如此恶心的虫子，王女士当即作呕，孩子也在一旁歇斯底里的大喊大叫，“我们实在吃不下去了，就拍了张照片，请服务员过来看。”王女士说，当她将事情的经过和吃出的虫子告知服务员后，便要求餐厅经理出面解释一下，但服务员竟很冷漠将虫子扔进垃圾桶后就走了。 “最气愤的是，过了两分钟，服务员又来了，我以为是来道歉，没想到直接回我，她们餐厅没有经理！”开开心心地用餐，却被莫名奇妙怼了，王女士思前想后，实在咽不下这口气，便停止用餐，悻悻离去。
4月24日，小编拨打电话向商家了解详细情况，店员表示已有监管部门介入处理。随后，小编联系了姜堰区市场监督管理局，工作人员表示，已对该店进行检查，检查时该店证照齐全，卫生环境良好。经过调解，商家已退款198元，双方无异议。执法人员已对该商家进行教育，要求其加强食品安全管理。 小编提醒，遇到这种情况，首先要保留相关证据，如消费凭证、对有问题的食物进行拍照或者录视频留证等，进而与店家沟通协商；协商不成的，可以向市场监管部门或12315投诉；如果还不能解决，则可以向法院提起诉讼，要求赔偿。 民以食为天，食以安为先。食品安全无小事，网红餐饮本应成为食品安全的“模范生”，却出现这样的问题，让人大跌眼镜。更重要的是，面对食品安全问题和消费者的意见，商家应端正自己的态度，第一时间做好售后服务，而不是逃避；否则，再红的品牌也只能是自毁招牌。
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发表于 2023-5-4 08:38:09
