提升社区物业服务管理理念 营造社区业主安全和谐环境 赵建林 主任医师

12星空14

    随着泰州城市建设规模扩展，泰州的居民住宅小区越来越多，规模越来越大，泰州人民的人均居住面积越来越大，泰州人的居住环境越来越好，泰州人的幸福指数越来越高。
     市有关部门对居民住宅区特别重视，从住宅区设计、建设到居民入住，都制定了一套比较完整的流程，确保居民入住后，安全、舒适、满意。
     有了大型的居民住宅小区，首先出现的是住宅小区的物业和保安，入住的业主多了，就设有业主委员会，随之是建立政府的基层社区组织和基层党组织。社区的这四个组织架设，应该是在社区基层党组织的一元化领导下相互协调、有机统一，为社区业主提供以“满足业主需要、为业主排忧解难”的服务宗旨和管理理念。
     有一些小区，开始业主较少，物业服务管理比较轻松，随着入住业主的不断增加，业主与物业服务管理出现的问题和矛盾就越来越多。物业与保安忘记了他们的主要身份资质是服务，忘记了他们是业主花钱购买的服务组织，把收费当成了本分，把自己当成了管理者和执法者，常常对花钱购买服务的业主需求不是沟通交流、劝解疏导，而是横加指责，甚至是粗暴强制干涉。有的社区业主因为与物业的矛盾日趋激化，业主联合驱逐物业。
    我就亲眼所见，因为业主装修被物业强制拉断业主生活用电引发争论；亲眼所见业主停车在路旁被保安用大铁地锁锁住车轮被业主怒砸；亲眼所见物业让“蜘蛛侠”从高层楼顶飞天而降到中间楼层业主的后窗强拆挡雨棚；也见过外来车辆因为进小区超30分钟拒缴停车费而将车堵在小区上下班高峰的门口。等等！
     中国是一个法治社会的社会主义国家，法治环境是一个国家文明程度的重要表现之一，中国的法治社会建设这些年来取得了重大成果。十三五以来，我国全面推进立法、普法、执法、司法和守法宣传教育，坚持依法治国。建设法治社会是维护人民群众合法权益的重要举措，法治社会就是每个公民、法人和一切其他社会组织都要坚持依照法律法规行使权利、履行义务，依法承担的社会责任，就是要凡事都要依法办事、依规做事、依法依规解决纠纷，依法治理社会。
     法治社会是构筑法治国家的基础，法治社会建设是实现国家治理体系和治理能力现代化的重要组成部分。建设信仰法治、公平正义、保障权利、守法诚信、充满活力、和谐有序的社会主义法治社会，是增强人民群众获得感、幸福感、安全感的重要举措。建设法治社会，有利于保障人民群众的合法权益，有利于建设和谐社会。立法，执法，普法，守法每一个环节都缺一不可，我们都希望生活在更美好的社会环境里，这个环境的改善和维护需要法律的科学合理，以及执法的严谨到位，更少不了的是我们作为遵纪守法的好公民的密切配合。
     社会的不断发展，总是会不断出现不同的矛盾，特别是社区物业和保安的出现，也会出现物业与业主的不同需求和矛盾。我们期望：
     1.有关部门要对物业机构加强管理，对物业从业人员加强政治素质、个人素质教育，正确理解物业服务与管理的关系，不断提升物业服务是为业主服务的理念。建立和完善社区物业服务条款的法律法规体系，物业服务的各项条款的设立一定要有法可依，有据可查，物业服务条款要体现以服务业主需求为主，以优质服务、人性化为业主服务促进物业管理。
     2.社区物业服务和管理是以服务为主、以管理为辅，业主的需求与物业服务不一致时，物业服务不是单纯的约束和管理业主。物业机构不是行政机构、不是权力机构、更没有独立的执法权力，不能把物业服务当成是管理执法，把物业服务和管理简单化、复杂化、粗暴化，更不能粗暴强制侵犯业主权益和利益。
     3.社区物业人员要不断学文化、学法律，不断培训提升自身修养和服务素质。物业服务为业主服务和管理时双方有异议、有矛盾时，物业服务人员要学会了解业主的需求，真诚的与业主沟通交流，通过感情、思想、理念、行为方式多渠道沟通交流，经过相互间的充分沟通交流、劝导疏解，让业主取得对物业服务管理的相互信任、理解、支持，才能人性化化解矛盾和隔阂，促进社区物业服务管理的健康和谐发展。
     4.物业服务管理内容的收费是业主花钱买物业服务、买物业效劳。社区物业服务必须用心服务、用心做事、用心沟通，想业主所想、急业主所急、做业主所需，业主才愿意花钱、愿意自觉缴费、愿意及时缴费。有足够的物业费，做好社区物业服务和管理就有了基础，社区物业服务和管理就有了动力。社区物业服务到位、管理到位，社区业主的居住环境就整洁舒适，业主与物业服务的人文环境就包容和谐，业主的居住幸福感、安全感就会不断增加。这就是社区物业服务和管理以服务促收费、以收费促管理、以管理促收费、以环境促收费构成的良性循环。
      创建和谐社会是中国共产党从开创中国特色社会主义新局面提出的一项重大任务，和谐社会是我们党执政工作重心在基层的体现，和谐社会离不开社区物业服务和管理，社区物业服务和管理是城市管理的延伸，是城市文明和和谐社会的标志之一，我们期望各级主管部门必须真抓实干，抓好基层，抓好基层的社区物业服务，从细处着眼，从细处着手，从细中求发展，细中求和谐，让社区物业服务和管理融于社会的和谐发展。

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