泰州人民医院搞的体检中心管理混乱！【已回复】

聽.海哭D聲音 · 发表于 2025-2-6 12:13:26

本帖最后由伽罗于 2025-2-7 08:52 编辑

大年初七，陪着家里两个老人到泰州人民医院新院区搞的那个体检，提前两天在官方公众号买了2000多一个人的套餐，本想着去体验一下泰州最高医疗水平机构的服务，谁知道体验差到极点。还被强迫消费380多一个人，两个人除了套餐购买花了4000多外，另被要求再次交费近800元。
现在投诉到人民医院的0523962120电话，就是纯踢皮球，说好的当天给我回电没有，晚上再次致电的时候承诺第二天回电，今天是第三天，仍然没人处理。
体验差在哪里我简单列一下！
1、体检的项目不多，人也不多，但是体检流程安排不合理，一直在楼上楼下的跑，家里老人本身就年纪大了，第一项都得从楼上跑到楼下，来来回回的；
2、体检项目中的一项，体检中心说必须要交钱挂号拿药到门诊那个做，他们联系好了，我们直接去，可是到了门诊那边，门诊不接受，让我们一直站在门口等，其间医生还责怪分诊台的工作人员，又是打电话给这个那个的，既然是两个部门协调的问题，是不是你们医院内部自己协调好，而不是让我们花钱体检的人站在科室门口尴尬的看你们互相扯皮扯半天；
3、在体检中心项目做完后，体检中心的工作人员告诉我们，他们那边的项目做好了，我们去门诊那边的科室做完了之后，就可以回去了，然后十个工作日后凭流程单取报告。昨天，也就是2月5日，体检中心致电家里老人，说我们是不是还有项目没做，体检单怎么不送到体检中心前台！真是滑天下之大稽，在体检中心告诉我们凭单取报告的，没人告诉我们要交单子到前台，交过去了我又怎么取报告？另外还有项目没做，我们又怎么知道，我们在你们前台再三咨询，是不是到门诊做完就可以了，9点多快10点告诉我们联系好了，我们做完已经11点45了！都什么玩意啊！
4、当天10：45在科室门口打了0523962120投诉电话后，让我们先进去做完了检查，说回电话的没动静，晚上18：30再次致电提出诉求，仍然没有回音。

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泰州市人民医院对此回复：
尊敬的网友您好！
您反映的问题我院已知悉，衷心感谢您对医院工作的关注及监督，相信通过您的反馈，我院进行相应的调整优化，将更好的为来院市民服务。现对您反映问题回应如下：1、您感觉体检流程不合理问题，我们与您充分沟通了解后，已邀请江苏省人民医院专家进行了指导，将立即对体检流程进行科学设置与更新，努力让体检之旅更加舒适便捷。2、您反映套餐内体检项目“增强CT”需要另行开单缴费问题，主要原因是CT检查虽包含在套餐内，但根据物价部门规定，不允许将检查所需药品耗材包含在增强CT检查内，因此我们安排您挂免费0元号并另外缴费，给您带来不便深表歉意。目前，该问题我们已通过院内协调予以解决，让市民朋友在体检中心一站式完成。3、关于体检指引单回收问题，我们今日下午对所有体检科工作人员进行了强化培训，并且安排专人专职在前台负责，确保指引单回收及时。我院健康体检科刚完成搬迁，很多工作还需要进一步完善，给您造成的不便，我们深感歉疚并希望取得您的谅解，我们将全力提升服务品质，为广大市民朋友提供更为良好的服务体验。诚邀您继续关注我们的工作，如有任何疑义，欢迎您致电医院热线962120。

泰州市人民医院投诉管理办公室

2025年2月7日